Открытая платформа Eyeline

Серьезной проблемой при создании и эксплуатации систем массового обслуживания с использованием мобильных устройств являются пиковые нагрузки, которые могут превосходить на порядки среднюю планируемую нагрузку на сервисы. Это связано как с широким охватом и очень большими пользовательскими базами, так и с неравномерным распределением транзакционных нагрузок в течение времени. Стандартные подходы, основанные на использовании многоуровневых архитектур (multi-tier) и реляционных СУБД в качестве оперативного хранилища данных, приводят к неоправданным затратам как на вычислительные ресурсы, так и на лицензии СУБД. Что еще хуже, такие подходы просто могут приводить к непредсказуемости в предоставлении услуг, вплоть до неожиданных отказов.

Многолетний опыт как компании Eyeline, так и наших клиентов, привел к необходимости использования альтернативных архитектурных подходов в реализации мобильных услуг для систем массового обслуживания. Один из принципов — это отказ от реляционных СУБД для хранения оперативных данных и использование специализированных высокоскоростных СУБД типа имя/значение (key/value DBMS).

Eyeline Service Delivery Platform является платформой для агрегаторов и/или провайдеров услуг и для разработчиков услуг. Eyeline SDP позволяет существенно снизить затраты при разработке и эксплуатации систем массового обслуживания через мобильные телефоны и планшеты.

Открытые API платформы включают: Stats API, Actors/Personalization API, Configuration API, Rules/Billing API, Transport and Service Adaptaion API. Поддерживаются в качестве транспорта как USSD/SMS так и HTTP/HTTPS.

Примеры внедрения: МТС USSD услуги (*100#, *111# и др), Альфа Банк, GlobalUSSD.com, InnomaNet/T-mobile, WATAGO Africa (все крупнейшие системы мобильных платежей в Нигерии), Правительство Москвы (парковки).

Массовые мобильные услуги предоставляют большие возможности для продвижения и рекламы. Однако сложность заключается в том, что и пиковые нагрузки могут быть чрезвычайно высокими. Кроме того, контакт с пользователем может быть через каналы на основе SS7 (SMS/USSD), а не через интернет. Это делает невозможным использование таких каналов для продвижения с использованием традиционных инструментов для интернет рекламы.

Для решения такого рода проблем и была создана платформа Eyeline SharpAds. Первым крупным внедрением был проект в МТС для показа рекламы на запросе баланса UniBalalnce. Запрос баланса в МТС (*100#) генерирует потенциально около 10 млрд. показов в год. При этом реклама должна быть релевантна, чтоб не раздражать пользователя, а давать ему полезную информацию. И показ рекламы вместе с балансом должен укладываться во временные рамки порядка одной секунды, включая автоматический выбор наиболее подходящего для данного пользователя рекламного баннера.

Eyeline SharpAds — открытая платформа, предоставляющая открытые API для создания внешних систем управления рекламными кампаниями, API для интеграции с рекламными и маркетинговыми агрегаторами, API для анализа данных и подсистему голосований и опросов (Itellectual Profiling System — IPS).

Примеры внедрения: МТС (запрос баланса *100#, портал *111#, система Missed Calls Alert), Yellow Pages/ SMART на Филиппинах и облачная установка для обслуживания клиентов Global USSD.

На сегодняшний день есть две категории способов для дистанционного приёма платежей от пользователей мобильных устройств:

• Через банковские карты с использованием эквайринга;
• Мобильная коммерция, позволяющая пользователю платить со счета мобильного телефона.

При этом для поставщика услуг при дистанционном приеме платежей следующие факторы являются ключевыми для успеха:

• Безопасность при авторизации платежа, поддержанная возможностью использования более чем одного фактора для верификации пользователя;
• Простота пользовательских сценариев для увеличения конверсии в продажи и снижения накладных расходов на эксплуатацию и поддержку;
• Способность выдерживать пиковые нагрузки, характерные для систем массового обслуживания в мобильных сетях.

Обычный интернет эквайринг с использованием традиционных сценариев для персональных компьютеров не удовлетворяет сложностью сценария для пользователя мобильного устройства: требуется ввести номер карты, ФИО, CVV код. Выходом может быть использование так называемых рекурентных транзакций, когда параметры карты вводятся один раз, а повторно они не запрашиваются. Однако в этом случае требуются дополнительные факторы для верификации пользователя, уменьшающих риски, связанные с фродом. Стандартные подходы на основе временных SMS паролей не удовлетворяют по следующим соображениям:

• Могут возникнуть непредвиденные задержки при отсылке временного пароля по SMS при использовании стандартных подключений в режиме SMS store-and-forward, при этом отсылка в транзакционном SMS режиме может стоить для поставщика существенно дороже, и может быть и в принципе невозможна при подключении не напрямую к оператору;
• Распространенность смартфонов на базе Android делает такой способ рискованным с точки зрения безопасности, поскольку Android позволяет сторонним приложениям читать все SMS, поступающие на смартфон. Это открывает возможности для массовых атак с использованием ботнетов. Кроме того, традиционный интернет эквайринг сложен для пользователей обычных телефонов.

Использование оплаты со счета телефона (мобильной коммерции) обеспечивает более простые пользовательские сценарии. Однако есть проблема интеграции с разными операторами через их разные API, связанная с увеличением расходов на разработку и поддержание мобильной услуги.

Для решения проблемы нахождения баланса между безопасностью, простотой пользовательских сценариев проведения платежа, масштабирования и простотой интеграции с банками и сотовыми операторами компанией Eyeline была разработана технология tiPay (Telephone Interactive Payments). Eyeline tiPay может использовать USSD/SS7 для верифкации пользователя при проведении транзакций, что автоматически обеспечивает как минимум два фактора верификации: первый — пин-код, запрашиваемый у пользователя, второй — IMSI или номер SIM карты, который должен совпадать с тем, который был у пользователя при регистрации. USSD не обладает недостатками SMS, описанными выше, при этом знаком большинству пользователей мобильных сетей, в силу распространенности операторских USSD услуг. Eyeline tiPay базируется на Eyeline Service Delivery Platform для обеспечения возможности работы в режиме пиковых нагрузок, и может быть легко в силу этого интегрирована с Eyeline SharpAds для рекламы и интерактивного маркетинга.

Eyeline tiPay имеет открытые API для интеграции с банками, платежными системами и мобильными операторами, а также API для разработчиков и поставщиков услуг

Eyeline tiPay может служить платформой для создания мобильных платежных систем.

Примеры внедрения: Альфа банк (USSD портал Альфа-Клик), Beeline (прямые переводы денег), правительство Москвы (оплата парковок), несколько проектов с Газпромбанком, международная платежная система CopernicusGold, зарегистрированная в Сингапуре.